Terus Tingkatkan Kualitas Pelayanan, PA SRY Adakan Sosialisasi Budaya Kerja dan Pelayanan Prima
Senin pagi, 18 September 2023, Ruang Sidang PA Sungai Raya diramaikan oleh antusias seluruh pegawai PA Sungai Raya mengikuti Sharing Session Budaya Kerja dan Budaya Pelayanan Prima dalam Rangka Perubahan Pola Pikir dan Budaya Kerja serta Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik.
Acara ini bekerja sama dengan PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk. Kantor Cabang Pembantu (KCP) Kubu Raya.
Dibuka dengan sambutan Ketua PA, Ahmad Affendi, S.Ag., yang mengingatkan pentingnya service excellent yang diberikan kepada masyarakat, dilakukan rangkaian acara sosialisasi dan role play yang ditujukan untuk semakin meningkatkan kualitas pelayanan PA Sungai Raya kepada pencari keadilan.
Acara dihadiri oleh Branch Manager BSI KCP Kubu Raya, Reni Kurniasih, yang dalam sambutannya mengucapkan terima kasih telah diundang dalam rangka sharing pengalaman mengenai pelayanan prima.
Acara utama adalah sosialisasi Ultimate Service yang disampaikan oleh Devy Kurniasih, staf PA BSI KCP Kubu Raya. Devy menyampaikan mengenai hal-hal penting yang harus diingat dalam melayani masyarakat yang merupakan kewajiban seluruh pegawai.
“Ultimate service adalah tanggung jawab setiap komponen unit kerja, bukan hanya frontliner.”, papar Devy. Apapun pekerjaan yang dilakukan suatu lembaga, sesungguhnya adalah untuk melayani.
Terdapat tiga hal yang harus diingat dalam pelayanan yaitu energy level powerful, penampilan yang profesional, dan komunikasi yang baik. Pelayanan hendaknya dilakukan menggunakan hati dan tidak hanya sekedar menggugurkan kewajiban.
“Tularkan energi positif kepada orang lain, sesama rekan kerja maupun masyarakat yang diberikan pelayanan”, pungkas Devy.
Mata, telinga, mulut, hati, fokus dan petugas hendaknya selalu hadir ketika berkomunikasi dalam rangka melayani masyarakat. Adapun untuk terbiasa menjalankan hal tersebut seluruh pegawai harus berlatih, everything is practice.
Setelah acara sosialisasi program milik BSI oleh Marketing Pembiayaan, Roni Zulfikar, segenap staf PTSP PA Sungai Raya yang meliputi staf meja pengaduan, informasi, kasir, penerimaan perkara, dan penyerahan produk pengadilan mengikuti kegiatan Role Play, bagaimana menerapkan service excellent kepada masyarakat pihak langsung di Ruang PTSP dipandu oleh segenap staf dari BSI.
Diharapkan dengan kegiatan ini, PA Sungai Raya dapat terus meningkatkan kualitas pelayanannya dengan perubahan pola pikir dan budaya kerja yang diterapkan oleh seluruh pimpinan dan segenap pegawai.
Views: 11
